Probni čas: kako da posle prvog dolaska polaznik zaista ostane i upiše se.

Čemu probni čas stvarno služi

Probni čas treba da odgovori na tri pitanja roditelja ili polaznika: da li će se detetu svideti, da li je ovo pravi nivo ili grupa i da li mogu da verujem ovim ljudima. Zato nije cilj da dete nauči nešto za 45 minuta, nego da ode sa osećajem da se snašlo i da želi da se vrati.

Odluči i kako ćeš ga zvati i naplaćivati. Besplatan probni čas donosi više poseta, a plaćen ozbiljnije zainteresovane. Mnoge škole biraju srednje rešenje: prvi čas je besplatan, ali se zakazuje unapred.

Pre časa: potvrda i dobra grupa

• Zakaži konkretan termin: „javite se kad možete” skoro uvek znači da se neće javiti. Ponudi dva termina.
• Uzmi ime i telefon: bez kontakta nemaš kome da pišeš posle časa.
• Izaberi pravu grupu: dete na pogrešnom nivou odlazi sa utiskom da nije za ovo. O tome pišemo u tekstu o grupama po nivou.
• Pošalji podsetnik dan ranije: sa adresom, vremenom i šta da ponese.
• Javi predavaču: ime deteta, uzrast i na šta da obrati pažnju.

Tokom časa: prvih deset minuta su najvažniji

Predavač treba da dočeka novo dete po imenu, da ga predstavi grupi i da mu odredi druga ili drugaricu za prvu vežbu. Na kraju mu da konkretnu pohvalu, a ne opšte „bilo je super”. Roditelj će to pitati dete čim izađu.

Roditelju ponudi mesto da sačeka i pet minuta tvog vremena posle časa. Taj razgovor često odlučuje o upisu.

Odmah posle časa: razgovor od pet minuta

Ne počinji cenom. Prvo reci šta je predavač primetio, pa pitaj kako se dete osećalo. Zatim predloži konkretan sledeći korak:

1. u kojoj grupi i kojim danima bi dete nastavilo,
2. koliko košta i kako se plaća,
3. šta je potrebno za upis.

Ako roditelj kaže da će razmisliti, u redu je. Pitaj kada možeš da se javiš i zapiši to.

Poruka istog dana

Ako se ne javi, pošalji još jednu kratku poruku posle nekoliko dana, pa prestani. Dve poruke su briga, a pet je pritisak.

Prati koliko ih se upisuje

Vodi jednostavan spisak: ko je došao, iz kog izvora je čuo za tebe i da li se upisao. Posle nekoliko meseci videćeš koji kanal dovodi ljude koji ostaju i koji predavač najbolje radi sa novima. Ovo je dobra dopuna brojevima koje vlasnik škole prati.

Ako od deset probnih časova imaš malo upisa, ne traži odmah još reklame. Proveri grupu, predavača, razgovor posle časa i brzinu odgovora. Popravljanje ovih stvari obično je jeftinije od privlačenja novih posetilaca, o čemu pišemo u tekstu o tome kako privući nove učenike.

Upis nije kraj

Novi polaznik je najosetljiviji u prvih mesec dana. Javi se roditelju posle prve dve nedelje i pitaj kako ide. Ako dete propusti dva časa zaredom, pozovi. U Klasiku početna stranica sama izdvaja učenike koji su propustili dva ili više časova zaredom, pa možeš da reaguješ pre nego što odustanu. Više o tome pišemo u tekstu o zadržavanju polaznika.

Česte greške na probnom času

• Roditelj dođe, a predavač ne zna da dolazi: prvi utisak je da niko nije računao na njih. Dovoljna je jedna poruka predavaču pre časa.
• Probni čas u prvoj nedelji meseca, a članarina za ceo mesec: unapred odluči da li novi polaznik plaća ostatak meseca ili celu članarinu.
• Cenovnik bez razgovora: papir sa cenama, bez preporuke za grupu, ostavlja roditelja da sam odlučuje šta mu treba.
• Čas koji je previše lak ili težak: ako ne znaš nivo, proveri ga pre časa, makar kratkim razgovorom.
• Nema zapisa ko je dolazio: bez spiska ne možeš da se javiš za dva meseca, kada se otvori nova grupa koja im više odgovara.

Kontakte ljudi koji se nisu upisali sačuvaj, ako su na to pristali. Roditelj koji u oktobru nije imao vremena često se vrati u januaru ili pred novi upis, a kratka poruka tada može da bude presudna.

Zaključak

Probni čas donosi upis kada ima tok: zakazan termin, dobra grupa, topao prijem, razgovor posle časa i poruka istog dana. Ne čekaj da se roditelj javi prvi. Zapiši rezultate, pa ćeš znati šta radi.

Pogledaj kako Klasiko pomaže školama da drže kontakte i grupe na jednom mestu, na stranicama za škole jezika i plesne škole.