Razgovor kada polaznik odlazi: šta da pitaš i šta da zapišeš.

Kada je pravi trenutak

Razgovor kada polaznik odlazi ne počinje posle prvog propuštenog časa. Tada šalješ obično javljanje: da li je sve u redu, čas je bio tada i tada. Razgovor počinje kada dobiješ jasnu rečenicu da prestaju, ili kada se izostanak ponovi i na podsetnik niko ne odgovori.

Nemoj da čekaš kraj meseca da bi video neplaćenu članarinu. Do tada je dete već u drugoj školi, a ti imaš samo dug. Ako predavač čuje na vratima da neće više, taj glas treba da stiže do tebe istog dana, ne u nedeljnom izveštaju. Inače zoveš roditelja koji misli da je pozdrav već obavljen.

Deset minuta, nasamo

Razgovor je poziv ili kratak susret posle časa, ne poruka u grupi roditelja. U grupi se niko ne javi iskreno, a ostali čuju tuđu porodičnu priču. Deset minuta je dovoljno za četiri pitanja. Ako osetiš da ti treba pola sata ubeđivanja, izašao si iz ovog razgovora i ušao u prodaju. Stani.

Ton je miran i konkretan. Ne braniš školu, ne kriviš predavača, ne nudiš popust koji nisi hteo da daš nikom drugom. Ako je razlog termin, reci da li drugi termin postoji. Ako ne postoji, nemoj da ga izmišljaš da bi razgovor lepše završio.

Četiri pitanja

1. Šta se promenilo? Slušaj do kraja. Često prva rečenica bude nemamo vremena, a druga bude da dete više neće u tu grupu, ili da je termin posle posla.
2. Da li je reč o terminu, grupi, novcu, selidbi, ili o tome da dete ne želi? Ponudi ove reči samo ako oni zapnu. Nemoj da im uguraš razlog koji ti lakše podnosiš.
3. Da li pauza ima više smisla od odlaska? Pauza ima smisla ako se vraćaju u dogledno vreme i ako znaš do kada mesto stoji. Ako ne znaš, nemoj da obećaš da mesto čeka do proleća. Kako pauzu da vodiš u članarini, bez brisanja kartona, poseban je korak: pauza članarine umesto ispisa.
4. Da li smeš da se javiš za oko dva meseca? Odgovor da ili ne upiši. Bez tog odgovora, kasnija poruka je nagađanje. Neko hoće podsetnik. Neko hoće da ga više niko ne zove.

Čega u razgovoru nema

Nema poređenja sa drugom decom. Nema priče pred detetom ako je dete tu i ako je tema novac ili sukob. Nema obećanja o povraćaju koje nije već u pravilima. Ako ne znaš odgovor na povraćaj, reci da javljaš do sutra, i javi. Sutra je deo razgovora, ne odlaganje.

Šta upisuješ istog dana

Beleška je kratka i pišeš je čim spustiš slušalicu, ne uveče kada već mešaš dva razgovora. Pet stavki, uvek istim redom:

• Datum razgovora i ko je pričao, ti ili predavač.
• Razlog njihovim rečima, jedna ili dve rečenice. Ne tvoja dijagnoza.
• Odluka: odlazak, pauza do datuma, ili još nisu rekli.
• Poslednji čas na kome su bili, i da li ostaje neiskorišćen iznos ili dug. Broj iz evidencije, ne iz osećaja.
• Da li smeš da se javiš kasnije, i oko kog datuma.

U programu Klasiko tu belešku ostavi uz polaznika, pored prisustva, da za dva meseca vidiš i razlog i poslednji dolazak. Karton nemoj da brišeš istog dana. Brisanjem gubiš i razlog i pitanje da li smeš da pišeš. Odlazak nije isto što i nestanak iz evidencije.

Novac u istoj belešci

Pre nego što obećaš bilo šta, otvori evidenciju članarina i reci šta tamo piše. Ako je mesec plaćen do kraja, reci do kada mogu da dolaze. Ako duguju, reci iznos, bez pridike. Ako pravilo o povraćaju nemaš, nemoj da ga stvaraš za jednu porodicu. Reci da proveravaš i da javljaš do datuma koji odmah upišeš sebi.

Šta radiš sutra, a šta ne radiš

Sutra uradi samo ono što si obećao: odgovor o novcu, izmenu termina ako si je stvarno ponudio, ili poruku koja potvrđuje pauzu do datuma. Ne šalji motivacionu poruku. Ne dodaj ih na oglas. Ne pričaj ostalim roditeljima zašto su otišli.

Predavaču reci samo ono što menja čas: dete više ne dolazi, ili pravi pauzu do datuma. Razlog koji je porodica rekla tebi, a nije za salu, ostaje u belešci. Predavač koji u svlačionici prepriča razlog zatvara vrata sledećem iskrenom razgovoru.

Zaključak

Razgovor kada polaznik odlazi traje deset minuta i ima četiri pitanja: šta se promenilo, o čemu je reč, da li je pauza, i da li smeš da se javiš. Istog dana upišeš razlog njihovim rečima, odluku i stanje članarine. Ubeđivanje i popust nisu deo ovog razgovora.

U plesnoj školi razlog je često termin pred nastup ili grupa koja je otišla predaleko. I tada beleška ostaje ista. Za dva meseca, ako su rekli da smeš, javljaš se iz te beleške, ne iz sećanja.

Česta pitanja

Kada da pokrenem razgovor, a kada da sačekam?

Pokreni ga kada ti jasno kažu da odlaze, ili kada dete ne dolazi i ne odgovara na običan podsetnik za čas. Nemoj posle jednog izostanka. Jedan izostanak je bolest ili gužva. Dva-tri puta bez reči, ili direktna poruka da prestaju, već traže razgovor, ne još jedan podsetnik.

Da li razgovor treba da bude ubeđivanje da ostanu?

Ne. U ovom razgovoru slušaš i zapisuješ. Ako usred rečenice vidiš da još nisu odlučili, možeš da kažeš da postoji pauza ili drugi termin, pa da stanu. Dug govor o tome zašto je škola dobra pretvara odlazak u svađu, a razlog više ne čuješ.

Šta ako neće da pričaju?

Dovoljna je i kratka poruka sa dva pitanja: da li prestaju ili prave pauzu, i da li smeš da se javiš za dva meseca. Ako ne odgovore, zapiši da razgovora nije bilo, datum poslednjeg časa i šta ostaje od uplate. Ćutanje nije razlog. Prazna beleška posle izgleda kao da si zaboravio.

Šta radim sa plaćenim časovima koji još nisu održani?

Reci šta već piše u pravilima, nemoj da smišljaš novi izuzetak usred odlaska. Ako pravilo nemaš, reci da ćeš proveriti i javiti do određenog dana, pa se drži tog dana. Usmeno obećanje koje nije u belešci sutra niko ne pamti isto.