Google recenzije za školu ili klub: kako da ih tražiš i kako da odgovoriš na svaku.
Kada roditelj uporedi dve škole na mapi, prvo vidi ocenu i broj recenzija. Zadovoljni ljudi ih retko pišu sami, a nezadovoljni često hoće. Zato ti treba navika, a ne jednokratna akcija: da zamoliš prave ljude u pravom trenutku i da odgovoriš na svaku recenziju koja stigne.
Kada da pitaš
Recenziju je najlakše dobiti odmah posle trenutka u kome je roditelj zadovoljan. To su, na primer:
- Dete je položilo za pojas, dobilo diplomu ili nastupilo na koncertu.
- Polaznik je položio ispit ili prešao na viši nivo.
- Roditelj ti je sam napisao poruku zahvalnosti.
- Prošlo je prvih mesec-dva, a dete dolazi rado.
- Završen je letnji kamp ili ciklus kursa.
Pitaj ljude i kada nisi siguran šta će napisati. Google u svojim pravilima o sadržaju zabranjuje da selektivno tražiš samo pozitivne recenzije i da nudiš nagradu ili popust za recenziju. Takve ocene mogu da budu uklonjene, a poverenje se teško vraća.
Poruka koju možeš da pošalješ
Na Google profilu nađi opciju za deljenje linka ka recenzijama. Tako roditelj jednim dodirom otvara prozor za ocenu, a ne mora da te traži na mapi.
Dobar dan, [IME]! Hvala što ste uz nas ove godine. Ako imate minut, mnogo bi nam značila vaša iskrena recenzija na Google-u, jer tako i drugi roditelji lakše pronalaze [NAZIV ŠKOLE]: [LINK]. Hvala unapred, i ako bilo šta treba da popravimo, slobodno mi javite direktno. [IME]
Šalji poruku pojedinačno, a ne u grupu. Lična poruka bolje radi, a jedna objava u grupi često dovede do toga da svako misli da će to uraditi neko drugi.
Klasiko drži učenike, raspored, prisustvo i članarine na jednom mestu, sa IPS QR uplatama i uvozom iz Excel-a. Probaj ga 14 dana besplatno.
Šta čini recenziju korisnom
Ne možeš da pišeš umesto roditelja, ali možeš da pomogneš pitanjem: „Ako vam je lakše, možete da napišete koliko dugo [IME DETETA] dolazi i šta vam je najvažnije.” Recenzija koja kaže „sin ide dve godine, trener strpljivo radi sa početnicima” mnogo je ubedljivija od samih pet zvezdica. Takođe, prirodno pominje ono što ljudi traže.
Ne piši recenzije sam, ne traži ih od rođaka koji nikad nisu bili kod tebe i ne kupuj ih. Isto važi i za recenzije konkurentima. Google može da ih ukloni, a sumnjiv niz od deset ocena u jednom danu lako se primeti.
Kako da odgovoriš
Odgovaraj na sve, u roku od dan-dva. Drugi roditelji čitaju tvoje odgovore i po njima procenjuju kako se ponašaš kada se pojavi problem.
Na pozitivnu recenziju
Hvala vam, [IME]! Drago nam je što je [IME DETETA] toliko napredovao/la na [PROGRAM]. Vidimo se na sledećem treningu!
Pazi da u javnom odgovoru ne otkrivaš detalje o detetu koje roditelj sam nije napisao.
Na negativnu recenziju
Poštovani, žao nam je što vaše iskustvo nije bilo onakvo kakvo ste očekivali. Želeli bismo da razumemo šta se desilo i da to rešimo. Možete li da nam se javite na [TELEFON] ili [MEJL]? Hvala što ste nam rekli. [IME, FUNKCIJA]
Više o težim situacijama piše u tekstu žalba roditelja i loša recenzija.
Mali sistem koji traje
| Kada | Šta radiš |
|---|---|
| Svakog meseca | Zamoli dva ili tri roditelja koji su skoro imali lep trenutak |
| Posle nastupa, polaganja, kampa | Pošalji poruku u narednih nekoliko dana |
| Jednom nedeljno | Proveri nove recenzije i odgovori na njih |
| Dva puta godišnje | Pročitaj sve i izdvoji šta se ponavlja |
Dve nove recenzije mesečno daju 24 za godinu dana, a stara škola sa deset ocena od pre pet godina tako lako ostaje iza tebe. Recenzije su deo šire slike koju opisuju tekstovi Google profil za školu i kako da te nađu na Google-u.
U Klasiku brzo pronađeš kontakt roditelja i sa stranice učenika otvaraš WhatsApp, pa ova mala navika ne traži dodatnu tabelu.