Kada te roditelj pita „koliko košta”: odgovori koji dovode do probnog časa, a ne do tišine.
Stiže poruka: „Koliko košta?”. Većina škola odgovori samo iznosom i više se ništa ne dešava. Roditelj nije loš kupac. On samo ne zna drugo pitanje, jer još ne zna po čemu se razlikuješ. Dobar odgovor daje cenu odmah, ali i razlog da se razgovor nastavi.
Daj cenu odmah
Izbegavanje cene deluje sumnjivo. Odgovor „javite se pa ćemo se dogovoriti” mnoge će oterati kod sledećeg rezultata. Cena ide već u prvu poruku, sa kontekstom i jednim pitanjem na kraju. Taj redosled glasi ovako:
- Odgovor: konkretan iznos ili raspon.
- Šta je uključeno: broj časova, veličina grupe, materijal.
- Sledeći korak: probni čas ili slobodan termin.
- Jedno pitanje: uzrast ili nivo, da razgovor ostane otvoren.
Gotovi odgovori
Roditelj pita za dete
Dobar dan! Članarina je [IZNOS] dinara mesečno, za [BROJ] treninga nedeljno u grupi do [BROJ] dece. Prvi dolazak je besplatan, da vidite da li se [DETETU] sviđa. Koliko dete ima godina, da vam predložim termin?
Odrasli polaznik
Pozdrav! Kurs [JEZIK/PROGRAM] traje [TRAJANJE] i košta [IZNOS] dinara, a može i u [BROJ] rate. Sledeća grupa kreće [DATUM]. Da li počinjete od nule ili ste već učili, da vidimo koji nivo vam odgovara?
Cena zavisi od programa
Dobar dan! Cene su od [IZNOS] do [IZNOS] dinara mesečno, zavisno od uzrasta i broja časova. Za dete od [UZRAST] obično je to [IZNOS]. Recite mi kada vam najviše odgovara, pa ću vam poslati slobodne termine.
Odgovor kratko prilagodi čoveku. Ako imaš spremne šablone, odgovaraš brzo i u pet posle podne, kada si između dve grupe. Brzina je često presudna, jer roditelj istovremeno piše i drugima.
Kada kažu „skupo je”
To nekad znači „nemam toliko”, a nekad „ne razumem zašto je toliko”. Nemoj odmah da nudiš popust. Prvo pokaži šta se dobija, a onda eventualno ponudi drugu formu:
| Primedba | Odgovor |
|---|---|
| „Kod drugih je jeftinije.” | „Razumem. Kod nas su grupe do osam dece i trener ih poznaje po imenu. Dođite na probni čas, pa uporedite.” |
| „Previše je odjednom.” | „Možete da platite u tri rate, bez dodatnih troškova.” |
| „Razmisliću.” | „Naravno. Da li da vam ostavim mesto do petka, jer je u tom terminu ostalo još nekoliko mesta?” (samo ako je to tačno) |
| „Možete li popust?” | „Popust imamo za braću i sestre i kad se plaća polugodište. Da li vam nešto od toga odgovara?” |
Pre nego što snižavaš cenu, pročitaj da li uopšte davati popust za upis.
Klasiko drži učenike, raspored, prisustvo i članarine na jednom mestu, sa IPS QR uplatama i uvozom iz Excel-a. Probaj ga 14 dana besplatno.
Kada zovu telefonom
U razgovoru je lakše. Prvo pitaj: „Za koga tražite i koliko ima godina?” Zatim kratko opiši program koji odgovara, pa reci cenu. Ako pitanje o ceni dođe prvo, odgovori odmah i odmah dodaj jedno pitanje. Na kraju predloži konkretan termin, a ne „javite se ako budete želeli”.
Kada se ne jave
Jedna prateća poruka posle dva-tri dana je sasvim u redu, ali druga i treća već nisu.
Dobar dan! Javljam se samo da vas podsetim da za [IME DETETA] imamo mesto u terminu [DAN I SAT]. Ako vam sada ne odgovara, bez brige, javite se kad god poželite. Prijatan dan! [IME]
Zapiši odakle je upit stigao i kako se završio. Posle sezone znaćeš koji kanal zaista dovodi polaznike i na kom koraku ih gubiš.
Tri česte greške
- Cenovnik kao slika bez ijedne reči: ne odgovara na pitanje šta je najbolje za to dete.
- Odgovor posle tri dana: upit je tada često već zatvoren kod nekog drugog.
- Prevelika priča: pet pasusa o istorijatu škole niko ne čita na telefonu.
Sledeća tačka je da dolazak bude dobar, a to pokriva vodič probni čas. Kada se polaznik upiše, Klasiko ti pomaže da ga dodaš u grupu i da roditelju odmah pošalješ QR kod za prvu uplatu.