Ispis polaznika usred meseca: šta sa članarinom, mestom u grupi i razgovorom.
Većina ispisa ne stigne kao jasna poruka. Dete prestane da dolazi, članarina se ne plati, a ti dva meseca ne znaš da li je to dug ili kraj. Zato pravilo mora da kaže kada i kako se javlja ispis i šta tada važi za novac.
Pravilo koje staje u dve rečenice
Ispis se javlja pisanim putem na [KANAL] najkasnije do [DAN] u mesecu i važi od sledećeg meseca. Članarina za započeti mesec se ne vraća, a dok ispis nije javljen, polaznik se vodi kao aktivan i članarina se obračunava.
Tih nekoliko reči sprečava najveći deo rasprava. Roditelj zna šta treba da uradi, a ti imaš jasan datum od kojeg je mesto slobodno. Stavi ih u obrazac za upis i u pravila škole.
Česte situacije
| Situacija | Predlog pravila |
|---|---|
| Javljeno 3. u mesecu, dete nije dolazilo | Po pravilu ovaj mesec se ne naplaćuje ako je javljeno pre roka |
| Javljeno 20. u mesecu | Ovaj mesec se plaća, ispis važi od sledećeg |
| Nije javljeno, dete ne dolazi već dva meseca | Pozovi roditelja i dogovori se, pa zatvori dug |
| Selidba ili dugotrajna bolest | Dozvoljen izuzetak, uz odluku vlasnika |
| Pauza umesto ispisa | Odredi koliko može da traje i da li se mesto čuva |
| Plaćen paket ili kurs | Važi pravilo o povraćaju novca |
Klasiko drži učenike, raspored, prisustvo i članarine na jednom mestu, sa IPS QR uplatama i uvozom iz Excel-a. Probaj ga 14 dana besplatno.
Tihi ispis je najskuplji
Polaznik koji je samo prestao da dolazi drži mesto u grupi, pravi dug koji se teško naplaćuje i kvari tvoje brojke. Zato izostanci od dve ili tri nedelje treba da budu signal za poziv, a ne razlog da čekaš kraj meseca. Evidencija prisustva upravo tome služi.
Dobar dan, [IME]. Primetili smo da [IME DETETA] nije bio/la na časovima od [DATUM]. Da li je sve u redu? Ako je došlo do promene, javite mi, da znamo da li da čuvamo mesto u grupi. Hvala! [IME]
Kratak razgovor pre odlaska
Kada roditelj javi ispis, pitaj za razlog jednom i bez pritiska. Odgovori se obično svode na pet stvari, a na dve možeš odmah da reaguješ:
- Termin: možda postoji druga grupa.
- Novac: možda pomaže drugačiji način plaćanja ili privremeni popust.
- Dete nije zadovoljno: saznaj šta se desilo. Tema je vredna i kada ne možeš da ga vratiš.
- Selidba ili promena obaveza: zahvali se i ostavi vrata otvorena.
- Odlazi kod konkurencije: pitaj šta im je bilo važno, a ne ko je jeftiniji.
Razloge upisuj na jednom mestu. Kada se isti razlog ponovi nekoliko puta, više nije pitanje jedne porodice, nego problem koji možeš da rešiš. Pogledaj i kako zadržati polaznike.
Šta da uradiš posle ispisa
- Označi polaznika kao neaktivnog, da mu se više ne obračunava članarina.
- Reši eventualni dug u jednom razgovoru.
- Obavesti predavača.
- Ponudi slobodno mesto prvom sa liste čekanja.
- Pošalji kratku zahvalnicu, jer se dobar izlaz pamti. Neki se vrate, a neki te preporuče.
Hvala vam što ste bili deo [NAZIV ŠKOLE]. Bilo nam je drago što smo radili sa [IME DETETA]. Ako poželite da se vratite, javite nam se, biće nam drago da pronađemo termin. Želimo vam sve najbolje!
U Klasiku polaznika ispisuješ jednim potvrdom na njegovoj stranici, pa ne ulazi u nova zaduženja, a podaci ostaju za slučaj da se vrati. Oslobođeno mesto lako ponudiš sa liste čekanja, što je opisano u tekstu koliko polaznika u grupi.